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        湖州康復(fù)醫(yī)院?jiǎn)T工基本行為規(guī)范
        作者:湖州康復(fù)醫(yī)院    發(fā)布日期: 2014/08/13   瀏覽人次:2012    字號(hào)選擇:

        湖州康復(fù)醫(yī)院?jiǎn)T工基本行為規(guī)范

         

        一、員工守則:

        弘揚(yáng)十大精神

        1、以人為本的人文精神;    2、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神;

        3、敢為人先的創(chuàng)新精神;    4、求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神;

        5、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神;    6、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神;

        7、刻苦勤奮的專研精神;    8、尊患若親的服務(wù)精神;

        9、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作精神;    10、愛院如家的主人翁精神。

         

        二、語(yǔ)言儀表舉止行為:

        1、衣著整潔,穿工作衣不能戴便帽,衣領(lǐng)不外翻,不能圍巾圍在工作衣外,后發(fā)不過肩;

        2、不戴戒指、耳環(huán)、手鐲、不穿拖鞋;

        3、不嬉戲打鬧,舉止沉穩(wěn),動(dòng)作敏捷;

        4、善于與患者溝通,態(tài)度誠(chéng)懇,文明舉止言談,有問必答;

        5、查房交班,不勾肩搭背,交頭接耳,不打私人電話,如接電話到隱蔽處長(zhǎng)話短說;

        6、上班不能吃東西,干私活,看非業(yè)務(wù)專業(yè)性書刊;

        7、任何情況不能爭(zhēng)吵;

        8、不穿工作衣進(jìn)食堂。

         

        三、工作禮儀:

        1、面帶微笑,待人禮貌,服務(wù)熱情,主動(dòng)接待,視來人為客人,以禮相待;

        2、遵章守規(guī),恪盡守職,廉潔奉公,關(guān)愛患者,拒收紅包;

        3、堅(jiān)守崗位,不亂串崗,上班時(shí)間不能干與工作性質(zhì)無關(guān)的事;

        4、有人來訪,應(yīng)起立迎接,同事相遇點(diǎn)頭行禮,走廊、電梯、樓梯與患者及家屬相遇,主動(dòng)謙讓;

        5、工作區(qū)域不準(zhǔn)抽煙,保持寧?kù)o整潔;

        6、進(jìn)入他人辦公室,先敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn),未經(jīng)允許不能私翻和私拿物品;

        7、語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,不大聲喧嘩;

        8、會(huì)診,查房,交班,學(xué)習(xí),準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng),不遲到,不早退,不交頭接耳,學(xué)習(xí)帶筆記,電話靜音;

        9、公務(wù)活動(dòng)送名片,正面朝向?qū)Ψ,雙手遞上,雙手接名片,并說謝謝。

        10、接電話:說您好,自報(bào)科室,請(qǐng)說,再見等等;

         

        四、會(huì)議禮儀

        1、遵守時(shí)間,提早5分鐘到場(chǎng),未請(qǐng)假不能提早離開;

        2、開會(huì)期間,手機(jī)靜音,不隨意走動(dòng),不交頭接耳開小會(huì);

        3、領(lǐng)導(dǎo)講話,言簡(jiǎn)意賅,與會(huì)者,思想集中,不能時(shí)時(shí)看表,玩手機(jī);

        4、開會(huì)或聽課,隨帶筆記,認(rèn)真記錄,及時(shí)改正。

         

        三、服務(wù)用語(yǔ)

        常用:您好、請(qǐng)、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、您需要幫助嗎

              對(duì)不起。不客氣、謝謝、請(qǐng)配合下、謝謝合作、

        您很快就能好起來、祝您早日康復(fù)、您走好、請(qǐng)多提寶貴意見、感謝您對(duì)我們工作的理解幫助、支持。

         

        四、服務(wù)禁語(yǔ)

        喂xx床、不知道、我不管這事、你問別人、有說明書自己看、快點(diǎn)、我正忙、和你說不清楚、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。

         

         

         

         

         

         

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